Лонгація депозиту (DepositsToClose).
Доброго дня/ранку/вечір - (ІП Клієнта). Мене звати (ім'я фахівця), представник «Unex Bank». Хотіли б подякувати Вам за те, що ви обрали наш Банк для вашого вкладу, і нагадати що *Дата* у вас закінчується депозит на суму *сума* за договором.
(ІП Клієнта), скажіть будь ласка, чи ви плануєте переоформлювати вклад чи знімати кошти ?
| -Планую переоформити/вже переоформив/буду поповнювати інший депозит | -Планую знімати |
| Дякую за уточнення, інформацію зафіксував(ла), можливо у вас є інші запитання ? Дякую вам за зворотній зв’язок, гарного дня/вечора! |
Скажіть, будь ласка, чи ви знайшли більш привабливу пропозицію чи вам потрібні кошти на власні потреби? !!!!Обовязково повідомляємо про казначейську надбавку від 400 000 в відділенні про підвищену ставку від 250 000 в додатку |
Робота з запереченням, обов'язково!
| У вас максимум _% а в іншого банку більший, я туди покладу | Деякі з наших конкурентів справді можуть мати більшу відсоткову ставку і ви праві в тому, що шукаєте найбільш привабливий відсоток. Хочу скористатись нагодою, аби повідомити що наша ставка для таких умов (як в картці клієнта в ViciDial) наразі складає _%, але якщо ви оформите депозит у відділенні разом з карткою МЕД ви зможете підняти її на 0.5% (краще назвати вже сумму %). До того ж, наші депозити гарантовані фондом гарантування вкладів, що робить такий депозит надійним |
| Потрібні кошти на власні потреби | Розумію, але хотіла/хотів би повідомити, що Ви можете отримати додатковий %% до депозиту оформивши у відділенні карту Мед. А також у нас діє казначейська надбавка в 0,5% від 400 000 грн (Мед і казначейська не додаються, або то або то) |
| Заберу і все ! | Розумію, але хотіла/хотів би повідомити, що Ви можете отримати додатковий %% до депозиту оформивши у відділенні карту Мед. А також у нас діє казначейська надбавка в 0,5% від 400 000 грн (Мед і казначейська не додаються, або то або то) |
ВАЖЛИВО:
- Якщо клієнт переоформив депозит питаємо чи варто нам відключити йому автопролонгацію. Це робить імідж банку, який більше зацікавлений в потребах клієнта чим доході. Навіть якщо клієнту це не треба - це завжди гарний жест.
- Якщо клієнт продубльований в листі - інформуємо його про це в форматі, що будуть додаткові дзвінки. Це банально ввічливо і допоможе уникнути конфліктних ситуацій.
- Якщо сума депозиту 400 000грн+ і клієнт знайшов більші % - пропонуємо оформити у відділенні під казначейський %. МИ ЦІ % НЕ ВСТАНОВЛЮЄМО - ЇХ ПОГОДЖУЮТЬ НА МІСЦІ.
- Якщо клієнти скаржаться на відсутність функції автопролонгації в додатку кажемо, що в беті додатку функція вже працює, і що залишилось лише дочекатись релізу
Поповнення депозиту (DepositsOnboardingFree).
Доброго дня/ранку/вечір - (ІП Клієнта). Мене звати (ім'я фахівця), представник «Uneх Bank». Хотіли б подякувати Вам за те, що ви обрали наш Банк для вашого вкладу, і нагадати що ви *Дата* відкрили депозитний рахунок на суму *сума* терміном в * Термін в днях*.
(ІП Клієнта), скажіть будь ласка, чи ви плануєте поповнювати цей депозит чи ви відкрили його помилково?
| Помилково, хотів кредит | Помилково, вже відкрив інший рахунок і поповнив | Планую поповнити |
| Добре, цей депозитний рахунок закриється автоматично через 7 днів після цього дзвінку, тому від вас дій не потрібно. Вам буде зручно, якщо передам контакти Ваші до кредитного відділу для того щоб Вам запропонували вигідний варіант оформлення кредиту? | Дякую за уточнення, інформацію зафіксував(ла), цей депозитний рахунок закриється автоматично через 7 днів після цього дзвінку, тому від вас дій не потрібно, можливо у вас є інші запитання ?... | Скажіть, будь ласка, ви знаєте як можна поповнити депозит? |
|
Поповнити рахунок Ви можете самостійно, будь-яким зручним для Вас способом: внести кошти на картку готівкою без комісії в будь-якому терміналі Сіїу24 чи ЕаэуРау або переказати на рахунок IBAN з рахунку в іншому банку. Можливо, у вас є додаткові запитання?... |
ВАЖЛИВО:
- Якщо клієнт не пам’ятає чи він відкривав щось/не знає хто ми просто повідомляємо що рахунок закриється сам і запевняємо що нічого йому за це не буде.
- Якщо в клієнта проблеми з оплатою, фіксуємо. Якщо клієнт новий, обов’язково пам’ятаємо що новий клієнт має відкривати через сайт, а існуючий через мобільний додаток, інакше депозит не буде корректно працювати!!!.
- Ніколи не можна нехтувати запитами та питаннями клієнта не про депозити. Відносимось до питань клієнта так само як і під час вхідного дзвінка.
Автопролонгація депозиту (DepositsToClose Лист 3332).
Доброго дня/ранку/вечір - (ІП Клієнта). Мене звати (ім'я фахівця), представник «Unex Bank». Хотіли б подякувати Вам за те, що ви обрали наш Банк для вашого вкладу, і нагадати що *Дата* у вас закінчується депозит на суму *сума* за договором та буде автоматично пролонгований.
(ІП Клієнта), скажіть будь ласка, чи ви плануєте залишити автопролонгацію чи відмінити її ?
| -Планую залишити автопролонгацію | -Планую відмінити |
| Дякую за уточнення, інформацію зафіксував(ла), можливо у вас є інші запитання ? Дякую вам за зворотній зв’язок, гарного дня/вечора! | Скажіть, будь ласка, чи ви знайшли більш привабливу пропозицію чи вам потрібні кошти на власні потреби? |
Робота з запереченням, обов'язково!
| У вас максимум _% а в іншого банку більший, я туди покладу | Деякі з наших конкурентів справді можуть мати більшу відсоткову ставку і ви праві в тому, що шукаєте найбільш привабливий відсоток. Хочу скористатись нагодою, аби повідомити що наша ставка для таких умов (як в картці клієнта в ViciDial) наразі складає _%, але якщо ви оформите депозит у відділенні разом з карткою МЕД ви зможете підняти її на 0.5% (краще назвати вже сумму %). До того ж, наші депозити гарантовані фондом гарантування вкладів, що робить такий депозит надійним |
| Потрібні кошти на власні потреби | Розумію, але хотіла/хотів би повідомити, що Ви можете отримати додатковий %% до депозиту оформивши у відділенні карту Мед. А також у нас діє казначейська надбавка в 0,5% від 400 000 грн (Мед і казначейська не додаються, або то або то) |
| Заберу і все ! | Розумію, але хотіла/хотів би повідомити, що Ви можете отримати додатковий %% до депозиту оформивши у відділенні карту Мед. А також у нас діє казначейська надбавка в 0,5% від 400 000 грн (Мед і казначейська не додаються, або то або то) |
Якщо робота з запереченням не допомогла - рекомендуємо клієнтові самостійно в додатку відключити автопролонгацію , фіксіємо в Vici - як відмову клієнта- відключення автопролонгації